中移动的聊天软件飞信Fetion

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1 飞信的好处
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最大好处是不用管你的联系人是否PC在线。是PC在线,消息就到PC上。PC不在线,消息就到手机上

这个是目前相比其他IM,比如MSN/QQ最大的好处。MSN/QQ虽然也可以绑定手机号,但毕竟MSN/QQ绑定手机号的人不多,而飞信天生就是和你的手机号绑定的。

对于像我这样大部分时间是待在电脑边、而且一直连着互联网的人,好处是:
(1)我把飞信作为发手机短信的互补产品。毕竟用PC的全尺寸键盘输入汉字,比手机小键盘输入要方便的多。
(2)目前还是免费的。目前从PC发到移动手机是免费的,而手机到PC是按短信既定费用收费的。

对方呢,即适合用飞信去联系的人是怎样的呢?应该是方便用手机,却不方便用电脑的人,主要是由于职业而不能方便上网、不能方便的用MSN/QQ的人,例如:
(1)商店营业员、到处跑的营销人员、警察等等户外工作人员;
(2)银行、或军事化半军事化单位(如军校),这些单位一般都不能随便接入外部Internet网,所以他们不能方便的使用MSN/QQ,但他们都有手机,也可以随时用手机短信。

总之,对于以上这样由于职业而不能方便上网的朋友,我以前不能方便的和他们聊天,因为我总不能老是拿个手机小键盘输字啊,但有了飞信,我就可以坐在电脑边上,很方便、而且还免费的和这些朋友聊天了。

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2 期望增加或改进的功能
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2.1 功能方面问题

2.1.1 和联通手机的互联互通问题

飞信目前不能给联通手机发短信。而且居然在帮助文档里面查不到,起码应该在文档里面说明一下。

互联互通是个大问题。用户手机里面通信录可能100个人里面95个人都是移动的手机,只有5个人用联通,可问题是这5个联通号里面有他的父母的、老婆的、老板的……,这用户这时一定觉得飞信对他用处不大。

所以问题在于,宏观意义上、统计意义上,联通比移动用户少,可微观上,对于个别用户来说,可能他一个联通联系人的重要度,对他来说远远高于其他所有移动联系人。这将直接影响到他是否愿意使用飞信的问题。

2.1.2 导入outlook联系人

导入outlook联系人。由于偶的Outlook联系人都在自定义的文件夹里,即偶Outlook的默认联系人文件夹里面是空的,偶用飞信去导入,结果飞信弹一个对话框告诉偶,没有联系人导入。偶试着移动了几个联系人到默认文件夹里面,再导入就OK了,看来飞信目前只能从默认的Outlook联系人文件夹里面导入。这个需要改善,应该能够读取所有的联系人文件夹,然后让用户选择导入哪个文件夹的联系人。

2.1.3 用户状态

我觉得飞信需要加这样的功能:我可以立刻让飞信变成对方回复到我手机而不是PC上。我有这样的需求。比如我现在要离开座位一会儿,不能用PC了。我当然知道如果我退出飞信登录,那么接下来别人发给我的消息因为我PC不在线,就自动变成手机短信给我了。但问题是我可能一会儿又回到座位边,我懒得退出飞信程序,因此我希望立刻切换状态。使得飞信上的联系人给我发消息,都马上到我手机,而不是到PC上。

实际上,这问题如果进一步深入考虑,飞信应该区分用户的这样几种状态:

  • 用户正在使用的终端设备的类型的状态
    • 用户正在使用手机
    • 用户正在使用PC
    • 用户啥也不能用,比如去厕所了,即没带手机,也没背着电脑,呵呵
  • 用户本身人是否可以方便回复消息的状态
    • 用户空闲,可以聊天
    • 用户忙,不希望别人打扰。这个忙,进一步又可以分为常见的开会中、外出吃饭、接听电话等等
  • 用户希望别人看到的状态。人有时候很奇怪,他明明一个状态,可他有时候希望别人看到他是另一个状态。比如我在线,可我希望隐身,等等。总之,用户实际使用的设备、实际的状态,跟他希望呈现给别人的状态,这是两回事。再往细致说,对不同联系人用户希望呈现的状态可能也不一样,比如某贱男对他老板可能希望显示”随时恭候周总您差遣”,而对别人可能希望显示”我正在被周扒皮剥削”,呵呵。:-)

具体再细分,可能很复杂了。但总之,用户的状态的划分,不是一个简单的问题,如果你不想把产品做简单的话。

2.1.4 聊天记录保存

我觉得飞信需要加这样的功能:我跟A聊天,A是短信在线,而我是PC在线,我发给A的消息都是到他手机短信,而A回复给我的默认是到我PC。可否设置为A回复给我到我手机,而不到我的PC聊天窗口里,或者同时既到我的手机短信,也到我的PC聊天窗口?答案是飞信现在不行。

看官问了”为什么要这么复杂?”。我觉得要这样复杂。特别是同时既到我的手机短信,也到我的PC聊天窗口。因为我觉得会有这样需求。

设想一个正在热恋中的小MM,她喜欢把和BF的短信聊天记录存在手机里面。可是又喜欢用PC键盘发短信。

还有一个场景:别人用飞信给我发来一大堆网址,如果单单发到我手机上,很麻烦,我得一个字母一个字母的敲进电脑里面(当然有红外什么的可以好办一些)。所以如果聊天记录也能保存到PC聊天窗口里面,就很好办了。

总之,我觉得用户一定是发的时侯,喜欢用PC的QWERTY全尺寸键盘。而收的时侯,喜欢自己设置收到哪里去,是收到手机里面,还是收到PC聊天窗口里面

这个功能如果做出来,是中国移动的优势。如果做出来,那个正在热恋中的小MM,就可以上班时侯用PC给BF发短信。而下班路上开手机,看手机短信,回味今天的甜蜜……哈哈。

上述这问题如果进一步深入考虑,可以考虑到飞信聊天记录保存的问题。目前,飞信是把聊天记录存到客户端软件的本地硬盘里面的,当然这样至少比不提供聊天记录的软件好,但充其量只能说是”及格”,因为其他绝大多数IM也是这样的。

我们想想为什么很多人喜欢用Google Talk。一大理由就是GTalk聊天记录是默认存到Gmail 里面的,这样无论我用谁的电脑用GTalk,我的聊天记录都存在我的GMail里面,这样我无论再换什么其他电脑,哪怕去网吧,也可以从Gmail里面找到我以前所有的聊天记录。

我觉得:用户应该是喜欢任何机器任何客户端都可以聊天,但同时也比较喜欢把聊天记录存在服务器上,这样不管任何机器登录,用户都可以查以前聊天记录

所以假如飞信可以把聊天记录存在手机里面,那就很好。当然,具体实现上面,由于手机内存小,可能无法把聊天记录全部保存。可以是中国移动的网络中保存全部聊天记录,而用户的手机中保存部分,而且用户可以通过手机有选择地随时从网络查询以前的聊天记录。

为什么这样好呢?因为聊天记录对商务应用环境比较重要。设想这样一个应用场景:一位商务人士A马上几分钟内就要去饭店和客户吃一个重要的饭局,临走前在IM上A的秘书B告诉A有个应聘者C需要A打电话过去给C电话面试,IM上B告诉A应聘者C的电话号码,可A忘了记在自己的手机上就关了电脑去了饭店。A到了饭店,却发现客户堵车迟到了还有一个小时才能来。A在饭店包厢里面百无聊赖,身边也没有电脑可以玩,只能干等客户一小时。然后A想起了可以利用这一小时打电话面试C,但却发现C的电话号码没在A的手机里,却以A和B的聊天记录的方式存在A的电脑里面,而A的电脑放在公司没拿出来。这时侯A一般只能打电话给B再问B,可往往因为下班了B也不记得C的电话,也得明天早上到公司B开B的电脑才知道C的电话号码。因此,如果飞信能够让A通过手机随时从网络查询他今天和B的聊天记录,就可以马上把聊天记录里的信息,即C的电话号码查到了。

所以说,对聊天记录的处理,如果和手机应用更好的整合起来,将是飞信的特色,也是中移动的优势。因为这是MSN/Skype/GTalk所无法做到的。

2.1.5 跟其他内容的整合

比如说飞信跟Blog绑定。blog有新留言,立刻发到我手机上。而根据blog留言的人填写的信息,如果他也有飞信号,我立刻通过手机可以跟他联系。

还有,以后手机摄像头像素越来越高,手机完全可以当相机用。随时拍照,随时上传照片。比如我设定我的照片的rss,一旦rss变动(有新图片上传),就自动发短信给我设定的飞信联系人。

这问题往深入考虑,就是中移动应该考虑开放飞信的API接口,开放才能吸引业务商来做业务,来跟飞信相对接。

比如刚才我说我做一个照片网站,你飞信提供接口,我就可以让我的注册用户填他们的飞信号,然后就可以调API去调用飞信系统的各种功能。

参考参考人家flickr的API:http://www.flickr.com/services/api/

2.2 程序体积、性能问题

(1)飞信的PC客户端软件下载要10.1MB。当然,这不算太大,Skype也要10MB多呢。地球人都知道IM里面,Google Talk相对最精简,只要1.5MB。
(2)安装程序要10M,问题还不算大。但运行起来占内存太多,就确实是问题了。飞信运行起来,在我的电脑上占了70MB内存。人家Google Talk才20M不到. Windows Live Messenger也不过40MB。当然,具体占多少内存是变化的。我把飞信主窗口关闭后,最小大概要5M多。

但无论如何,飞信运行起来占内存比较多,这的确是问题。想想看,它的卖点之一是目前免费发手机短信。有多少用户会愿意为了省一毛钱的短信费,而去启动一个占了70MB内存的软件呢?至少我是不会。因为电脑右下角各种IM已经太多了(MSN, Skype, GTalk, QQ, Yahoo IM……)。

2.3 界面性细节问题

(1)添加好友对话框,请输入您的名称(限4个字)。
4个汉字偶能理解–中国人的全名一般最多也就四个汉字,比如欧阳移动,上官联通什么的。
可问题是,该对话框不论你输入汉字还是英文字母,总共限制为4个字符,这样俺如果输英文就只能输Ding,人家欧阳移动只能输成OuYa,成”哦呀”了。

(2)查看彩铃功能很不好找。
查看好友的彩铃,可以说是飞信的独门暗器功能了,是卖点之一,其他IM目前都不可能有。可是目前飞信的查看好友的彩铃的功能,功能上比较弱,目前限于北京用户的彩铃才能查(晕啊,这是中国移动的飞信,还是北京移动的飞信啊?地域歧视哦)。而且客户端软件上面查看彩铃的用户界面做得不够友好,不好找:必须鼠标放到一个联系人上时,才显示他的彩铃信息,或者用”好友->好友列表显示方式->显示详细信息”能看到所有信息,其中包括彩铃。这个用户界面非常不友好。不能看到彩铃的,就应该有明确提示告诉用户”这个帐号的彩铃因为……无法得到”,而且居然只有这一个鼠标悬停才能看到彩铃,右键菜单和顶层菜单没有相关菜单项。

(3)聊天记录窗口。

没有导出功能。好象不能导出成txt, html什么的。
分页莫名其妙的,也不知道按照什么标准来分页的。
好象没有检索功能。聊天记录很多时,人都是健忘的,我可能只依稀记得两个月跟A谈过什么什么事,而我现在需要找到当时的聊天记录。怎么办?需要强大的检索功能。

(4)日期时间显示。
所有的日期时间显示,整个软件的,各个界面里面,都应该告诉用户这是什么时间啊。每个人手机,每个人电脑,时间可能设置的不一样。细心的用户肯定会疑惑:这软件到底用谁的时间算数的?你到底用谁的日期时间?是用中移动网络的日期时间吗?还是用我的电脑上设置的时间?还是用我的手机上设置的时间?

(5)手机上答复加为好友后,手机来条短信说”她/他已经是您的好友了,直接回复消息和TA聊天吧”。很奇怪的,为什么前面说”她/他”,后面来个大写的俩英文字母的TA?为什么不统一写成”她/他”?

2.4 网站

2.4.1 域名

据说一个网站,两个名字,一个是www.m161.com.cn,一个是www.fetion.com.cn
(1)m161起的莫名其妙,不知何意。唯一有联系的是注册时看到发来的短信来源号码是来自161。
(2)fetion.com 被人抢注了域名。目前只有fetion.com.cn是中移动的。

P.S. 一Google又发现一个号称是飞信的网站:http://www.femoo.biz
不知怎么回事。到底哪个是官方的飞信网站?

P.S.2006年8月27日更新:

看了这篇小三多8月10日写的《飞信来了》,才知道原来飞信的名字起的也是有故事的。俺自己也是经历过给产品起名之痛的,知道那是一个非常痛苦的过程,呵呵:

先来说说“飞信”这个名字。这是他的现用名,曾用名是“Femoo(飞讯)”(因知识产权问题被迫更名)。当然,不论是“飞信”还是“飞讯”,都没有本质的区别,作为这款即时通信工具的中文名称,从其被放在括号中就能看出这并不是官方主推的称谓。如同QQ msn 一样,我们应该更多关注的是他的英文名称。

仅从语言学上看,Fetion和Femoo都是自造词,但前者不论发音还是转意,都要更胜一筹。Fetion发音清晰,且与Fasion(时尚)谐音,使人联想到时尚、探索、好玩等元素,有利于产品推广。而Femoo则不然,读法上究竟应该是英语系的[fi’mo],还是法语系的[‘f e:mu:],就颇费一番思考;而该词又容易让人想起“女性的”和“腿的”这两个词根,语义不伦不类,与时尚二字相差甚远。

上述是飞信名称的由来。

2.4.2 网站本身

说实话,这个飞信的网站(www.fetion.com.cn)总体上做得是不怎么样。

单单看看”关于我们“这个网页吧:
(1)此”关于”页面,只介绍中移动公司,不介绍飞信业务,似乎没有产品Vision似的。
(2)介绍中移动公司似乎是给投资人看的语句风格,不是给普通老百姓看的。
(3)最后”联系我们”栏目里面”网址”留了一个bj.chinamobile.com的,让人费解,以为是北京移动分公司搞的东西,链接过去是北京移动分公司的网站,首页上面毫无一点有关飞信的内容。”联系我们”栏目里面Email地址也留了一个 fetion@bj.chinamobile.com 的,同样容易引起费解和歧义。用户会问:这是中国移动的飞信?还是北京移动的飞信?这两者是截然不同的给用户的体验和感觉。你看央视CCTV的春节晚会,跟你看地方电视台的春节晚会,体验和感觉能一样吗?”档次”能一样吗?

网站上面,会员一览 这个栏目也有点莫名其妙,看了不知道是干嘛的。

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3 远景Vision:控制用户手中那块铁
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据说有这样的IT一代一代的说法:
第一代IT,是控制用户桌面。这一代,是微软赢了。用户的桌面被微软的Windows系统和Office软件所控制。
第二代IT,是控制用户浏览器。Netscape, 微软,乃至现在的Google,仍在前仆后继作战。
第三代IT,就该控制用户的手机了。

实际上,对用户手机的控制是目前的关键,目前移动运营商、手机厂家、终端OS厂家、业务提供厂家都在觊觎用户手里这块铁。

这个飞信如果做好了,就帮助中移动粘住了用户手里那块铁。

用户通过手机,通过飞信,可以无缝的在PC和手机之间切换,而不用担心、也不用去考虑,信息到底是存在PC上还是手机上,用户随时、随地可以通过PC或者通过手机存取信息。

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4 参考链接
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最后还是推荐大家去用飞信。毕竟现在发短信是免费的,而且用电脑全尺寸键盘发短信是方便很多的哦。呵呵。