在这里我也写几句。先摆我的核心观点：问题的关键并不在于大小公司哪个好。关键在于你这个人本身。

打个比方，在大公司待着就像在生活方便的城市里生活，到处都有便利店；而在小公司，有点像户外野营、野外生存，你会发现想喝口能喝的水都挺难，因为在野外才发现什么资源都没有，呵呵。

在大公司待惯了的人，习惯了有既定的规章、制度、流程，习惯了有各种人力、物力、信息、资金……的资源可用，习惯了做什么事都有一大堆相关部门、团队、IT系统 来支持你， 说白了也就是娇生惯养的惯了，也就习惯了去遵守这些既定的规章、制度、流程，习惯了有类似 “我只是一颗小螺丝钉，我又能怎么样呢？！” 的负面想法，负面想法太多了之后就慢慢的丧失了职业理想。

而在小公司待着，贫瘠的环境，欠缺的人力、物力、信息、资金等等各种资源，逼迫着你必须非常主动、创造性的把事情做成。所以总体上来说，确实，小公司很能锻炼人的积极性、创造性、主动性、乐观的态度……。

但是在大公司待过的好处是，给你足够高的视野、眼界、看问题的高度。你看过、经历过最好的，你就知道什么是最好的了，这道理也是如同登山：如果登过几千米的青海玉珠峰，那爬爬两三百米的江浙小山也就不在话下。如果仔细琢磨过大公司为什么要用这套制度、流程来规范大家的工作，你会发现大公司的制度、流程乃至企业文化绝对也是很有价值的，特别是那些不是昙花一现、而是百年老店型的大企业的制度和文化是非常有价值的，因为正是这些内部的制度、文化、价值观让它们存活了几十年甚至上百年，让它们从欧美某个穷乡僻壤成长为跨国巨头。这样等于给你一个很高的标杆，告诉你什么叫“好”，到底公司做到什么样子算是“好”。

所以坦白的说，我觉得问题的关键并不在于大小公司哪个好。关键还是在于人本身。如果是个真正有心的人，有心观察生活、观察公司运作、观察同事上司的工作、观察回顾自己的工作……并从中感悟，那其实无论在大公司还是在小公司，都可以学到很多东西，而且可以从大小公司学到不同的东西，都是很有益的。

真正的关键是：

（1）保持时时思考、总结、回顾（很多人从来都是只遵守 ，不问为什么，也不深入思考）；
（2）不能只想不做，要有真正的行动力；
（3）保持积极的生活和职业态度；
（4）忠于自己的职业理想。

什么叫勤于思考？这篇《什么是好工作?》是个特别好的例子。
正反观点：

几篇说在小公司好的：

曾经担当过雅虎中国总裁的周鸿祎就向搜狐IT倾诉了自己当年的无奈，“一般人都会认为跨国公司总裁的职位是位高权重、十分风光的，但实际上却是非常艰难的。”

他还举例道，跨国大公司就好像中国古代的朝廷，中国市场负责人是边关节度使，如果边关的业务做得太弱，经常被打败，这位节度使将有可能被拿下；如果边关做得太强，屡屡打胜仗，朝廷又会怕拥兵自重，就会做出各种调整平衡。“朝中有人好说话”这句话是有道理的，古代节度使要写折子，现在的区域总裁要写PPT，也要不断往朝廷跑，进行沟通，要不然就会被替换掉。

根据我个人的一点点外企经验，我倾向于认同上述这种比喻。

而且我觉得也很好理解。毕竟对于远在美洲或欧洲的跨国公司总部来说，中国市场只是其全球那么多市场中的一块而已。这问题在别的行业或许还好，因为在很多更“传统”一点的行业，中国市场已经成为跨国公司的很重要的市场，那么总部自然非常重视中国区。但对于普遍还在摸索怎么在中国盈利的跨国互联网公司来说，相比其他国家和地区的市场，在公司内部，中国市场的商业地位可能很低。

那么对于封疆大吏来说，如果这块边疆对朝廷既不是那么重要（至少在短期看来），而“朝中还没有有分量的人帮你说话”，那么，这个封疆大吏多半是很不好当的了。

总之，我大胆猜测，在IT、软件和互联网行业，在大多数情况下，跨国公司的中国区的高管恐怕不是一个开心指数和个人成就感指数很高的职位。

再说一下，我这些闲言碎语只是针对上面这段节度使的话有感而发，而绝不是针对李开复和Google 这个具体案例。事实上，根据著名博客 keso 的这篇东拉西扯，无论是李开复在谷歌中国的业绩，还是总部和中国区之间的沟通，看起来还是很不错的。因为至少 keso 这句话说的很对：“至少相比Yahoo!、eBay、AOL等互国际联网巨头，Google在中国的第一步还算扎实”.  没错，至少相比其他这些互联网行业的跨国公司，Google 在中国还是做得不错。

另外，刚看到李开复在他自己的新浪博客上提到：

“其他的误解：“因为不放权、被架空离职” – 谷歌是跨国公司里面最放权的。如果不放权，如何能够做出昂贵、公司唯独在中国有的谷歌音乐？”

就李开复离职谷歌这个具体事情来说，我看了下面几篇：

• 李开复离职背后：一场媒体狂欢背后的微软现象,  2009年09月05日, 搜狐IT消息 （文/林丰蕾）
• keso – 东拉西扯：谷歌中国的李开复时代, 发表于2009年09月04日
• 优比客 – 李开复与谷歌
• 张亮 – 《环球企业家》杂志 – 走出Google（上）
• 开复和他的学生网 – 再见，谷歌
• 开复和他的学生网 – 对媒体几个误解的澄清

“我想考研/我正在考研，复习的好痛苦，而且好难考，考的人那么多……”
“那你为什么要考研？你真的喜欢那个专业领域吗？以至于你想再花两三年时间在学校里继续深入研究一下它？”
“我也不知道。爸妈要我考的，他们说，学历高一点，应该好一点”。

“我怎么选择啊？一个在北京的工作，一个在广州的工作。在北京的工作我不太喜欢，可是有北京户口。在广州的工作我喜欢，可是就只能落户广州了，离家那么远……”
“人生苦短，为什么不做自己喜欢的事？”
“可是我爸妈让我无论如何一定要留在北京，他们说留在北京总归以后更好的工作机会多的是，而且北京户口很难拿的……”

“我想去考公务员/ 教师证/ 会计上岗证。”
“那你为什么想去做公务员 / 老师 / 会计？你真的喜欢去做吗？”
“我也不知道。我爸妈说女孩子嘛，做做公务员/ 老师/会计蛮好的，比较稳定……”

…………

这时候我内心里总是摇摇头。你是活你自己的一辈子，还是活你爸妈的一辈子啊？！人生短暂，为什么不做自己真正喜欢的事？为什么要肩负那么多别人的期待，哪怕”别人”是父母那又怎样？

我们中国人总是讲究孝顺。可我总觉得，对于超过18岁的年轻成人，特别是已经或即将大学毕业的人，已经具备而且应该具备独立思考、独立为自己负责的能力了，那么应该要孝，但不要顺。

我觉得孝的意思，在物质生活和精神生活两方面都关心关爱你的父母，照顾他们的物质生活，多回家看看他们，注意他们的精神世界是否空虚是否孤独……。但不要顺，父母的意见，特别是在一些重大选择方面的意见，终归只能是意见，自己听听参考而已，最终主意一定要自己拿，当然选择之后的责任和后果也是自己负责到底，即使之后证明是不明智的选择，也不能怪罪父母当年怎么没拦着你，只当是吸取教训就是了。愿赌服输嘛，也不要抱怨别人。

为什么不要顺？道理很简单。父母帮你做了这个选择，十年二十年后他们仙去，再什么选择，最终日子还是你自己过，选择的后果是你自己承担。你的人生，是你自己的人生，只有你自己能负责，也只有你自己应该负责。任何别人，即使是父母，也没有义务为你负责什么。而且当今的中国社会，转型期的社会变化相当快，父母的看法观点真的很可能已经不适应当今和未来社会了。

做自己的选择，同时承担自己的责任。

同时，对于做父母的，我也觉得千万别把自己未完成的什么愿望，一定寄托在子女身上：自己没上着好大学，于是我儿子以后一定要上清华北大。自己不懂琴棋书画，于是我女儿一定要学这个琴学那个书法弄成才女………… 干嘛呀这是！儿女有什么义务一定要为你完成你未竟的事情啊？他是独立的，他的人生应该独立于你的人生。让他独立的去选择他的人生。因为我相信，真的最爱一个人，就应该放手让他有自己的选择。这才叫真爱。

话说回来，有时候我觉得这些现象可能和我们中国的教育里面从来就缺乏对独立思维的培养有关。独立思维，或者称之为批判性思维（critical thinking），似乎确实是在中国文化里面很缺的，这可能和我们国家持续了太久的几千年的封建专制王权有关。因为专制，所以讲究的是论资排辈，下级听命上级，子女听命父母……从来不会培养和鼓励什么独立思维、批判性思维。

可是，我总是觉得 critical thinking 是非常非常非常重要的。它是一种很重要的思维能力。而思维是需要能力的。你以为你不是傻子疯子，你就有思维能力了吗？不见得。思维能力是要靠训练、靠自己磨练的。在我看来，我们的教育最大的失败之一，就是没有教真正的思维能力，而且不仅没有教，还在有意无意的破坏学生的思维能力。果真是毁人不倦啊。

别理解错了。我说不要顺，绝不是说一定要和父母对着干，那是逆反。我只是认为，要有自己的独立的想法，要对自己的人生独立负责。

当然，我也明白不是每个人都能、愿意自己拿主意的。很多人的个性是懦弱的、依赖的。性格决定命运，这话从来没错。

但也看到说“腾讯很多产品经理的激情还不够，做出来的产品比较大路货 …… 产品经理需要投入更多的关注度 …… 意识要提高。你要做到每个周末，都心痒痒要去做。心里一定要想着”。

坦白说，我相信这一定不单单是腾讯的问题，甚至更广一点说，不单单是产品经理这个职位的问题。

这个问题说穿了，就是高管层到底如何激励处在核心岗位的员工（例如产品经理）。

不同的岗位，做得到底好不好，衡量方法差异很大。很多岗位的业绩是比较容易量化衡量的，例如研发工程师可以用写了多少行代码、测了多少模块来衡量，销售可以用签了多少钱的订单来衡量，销售的业绩好不好，到了年底有多少订单那是清清楚楚的事情…… 而产品的成功与否，往往需要长达好几年时间才能从市场接受度、市场盈利业绩真正看得出来，而在中短期一般难以用数字来量化衡量，因此对于产品经理这样的岗位，由于相对来说业绩难以量化衡量，因此从某种程度上说，产品经理是比较好 ”混“ 的岗位。如果一个产品经理只是想 ”混混“、 “给公司打工而已”，那么其实是比较好混的，特别是在庞然大物的大公司里面参与其千百个产品之一的时候。

作为高管，你得关心产品经理们无论在工作、还是在生活上，有什么不爽的地方？薪资待遇（少了？加薪慢？福利不好？……）、工作上没有权力？（产品经理是个很特殊的岗位，因为往往名义上没有任何下属、名义上没有什么 authority，需要 lead without authority，而 lead without authority 是很难的，因为其他部门不见得很买产品经理的帐）…………  高管要高度重视产品经理这个岗位，高度重视产品部门，要真正关心产品经理的各种难处，建立必要的制度流程、让相关部门都明白和支持产品经理的工作。

如何激励员工，特别是处在比较重要岗位的员工，让他们从 “给公司打工而已” 的心态上升到 ”真正主人翁心态，愿意主动、积极的自己想办法把工作做好、做到极致的好“ ？

我相信，在任何产品型的公司里面，产品经理如果没有被很好的激励，那么这个产品经理不会有发自内心的激情、责任心去每天主动琢磨怎么改善他的产品。如果是这样，别指望产品经理会 ”每个周末，都心痒痒要去做。心里一定要想着“ ，因为他也只是公事公办、朝九晚五上班而已。这时，也就不难理解为什么”做出来的产品比较大路货“ 了。

Website title: Silicon Valley Product Group (SVPG)
Intro: A website with lots of very good blog posts and articles about Product Management.
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Blog title: How To Be A Good Product Manager
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Intro: Put together by Jeff Lash, this sites provides real answers to your real product management questions. This site is an offshoot of How To Be A Good Product Manager.
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Blog title: Michael on High-Tech Product Management & Marketing
Intro: Although this website is not updated for a long time (most recent post was on December 17, 2006), Michael Shrivathsan published quite several excellent posts of Product Management and Product Marketing in the high-tech industry.
Website: http://michael.hightechproductmanagement.com
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Blog title: The Productologist
Intro: A blog by Ivan Chalif, who is Senior Product Manager at StrongMail Systems in Redwood City, CA. He has over 10 years experience in technology marketing, building web-based products and services at companies like ValueClick, The Gale Group and Acxiom Digital. Ivan is also a founding member of the Silicon Valley Product Management Association (SVPMA).
Website: http://www.theproductologist.com
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Blog title: All about Product Management
Intro: By Derek Morrison, this blog is designed to give tips on various aspects of the Product Manager’s and Product Development Manager’s role including interview and career suggestions.
Website: http://allaboutproductmanagement.blogspot.com/
RSS Feed: http://feeds.feedburner.com/AllAboutProductManagementByDerekMorrison

Blog title: On Product Management
Intro: Three professionals (Alan Armstrong, Ethan Henry, and Saeed Khan) co-author this blog.
Website: http://onproductmanagement.wordpress.com
RSS Feed: http://feeds.feedburner.com/OnProductManagement

Blog title: Product Beautiful
Intro: A blog about Product Management and Marketing created by Paul Young, who had worked in various Product Management and Marketing roles for Cisco’s Security and WAN managed services for several years.
Website: http://www.productbeautiful.com
RSS Feed: http://www.productbeautiful.com/feed/

Blog title: Product Management Tips
Intro: Gopal Shenoy is currently the Director of Product Management, Small Business at salary.com in Waltham, MA. Prior to salary.com, Gopal Shenoy has worked at RSA and also spend 11 years at SolidWorks Corporation, the leading manufacturer of 3D mechanical CAD software used by over 635,000 users in 80,000 companies.
Website: http://productmanagementtips.com
RSS Feed: http://productmanagementtips.com/feed/

当然，你总还可以找到很多其他网站也在探讨产品管理的，比如280 Group Blog, Forrester Product Management Blog, The Cranky Product Manager，不过总体上来说，上面列的10个网站，一般情况下是比较有规律的更新的，而且文章质量总体是比较不错的。

The Strategic Role of Product Management:
How a market-driven focus leads companies to build products people want to buy.

我在英文博客 [Reading] e-book: The Strategic Role of Product Management 做了简单介绍和书摘。

《圈子圈套 3》在去年2007年10月就出版了，我到最近几天才看。看完却不像当初2006年看《圈子圈套 1，2》的时候激动。我想并不是书不好看，是自己在这一年多有些变化吧。2006年底看《圈子圈套 1，2》的时候，我成天和销售同事一起摸爬滚打在销售项目里面，而如今我已离那样的前线战斗生活有了一些距离。

《圈子圈套 3》附送了一张DVD光盘，内容是对作者王强的电视访谈和王强的一些演讲。我觉得，这张光盘倒是值得一看的，因为书本身毕竟是个小说，而作者王强在小说里面写出某些文字的背后，他真正想要表达的理念、概念、主张、观点，倒是在这些电视访谈和演讲里面表述的更直白。

我注意到王强反复在强调这些：

利益和责任。这让我想到3里面洪钧的老板柯克在最后要亲身干掉洪钧的时候说的话：It is nothing personal. It is business. 咱中文怎么说的来着，在商言商，对吧。

目的和手段。我觉得这就是 Goal 还是 Approach 的问题 。很多人，包括我自己，在很多时候，分不清楚什么是目的，什么是手段。Goal? or Approach?

王强在一个演讲里面说了销售高手应该具备九项素质：快乐心、激情（Passion）、捕捉时机、洞察力、震撼力、同情心（换位思考）、计划条理性、人际敏感性（组织敏感性 organizational awareness）、专注结果（Goal oriented）。其实这何尝只是销售职业要具备的素质呢？这就是领导力，就是 Leadership.

看看书橱里面三本《圈子圈套》，基本都是在出版后的第一时间买来的，发现一个很有趣的细节，就是开本越来越大。

延伸阅读：

• 2006年读完圈子圈套1和2之后写的博客：做销售的人写的书。

• 2007年10月知道圈子圈套3出版了，写的 VMWare, 圈子圈套3, etc.

今天在 VentureBeat.com 上看到一条消息 Kleiner Perkins hiring to invest in consumer Internet。Kleiner Perkins 全称 Kleiner Perkins Caufield & Byers (Wikipedia 链接)，简称KPCB，是美国硅谷的顶级风险投资公司，最著名的业绩就是 1999年投资了Google，之前也有耀眼业绩如 1994年投资了 Netscape，实际上它的成绩还包括投资过 Amazon.com, Sun Microsystems, America Online, Compaq, Electronic Arts, Flextronics, Genentech, Intuit, Lotus Development, LSI Logic, Macromedia, Quantum, Segway, Tandem 等一大批知名的 IT 公司。

有趣的是这条消息援引了一份 Word 文件，据说是 KPCB 正在通过猎头公司 Fortis Partners 来招聘 Associate Partner 职位。这份职位说明书写得细致，把 Responsibilites，Skill Set，Experience，Profile，Personal Characteristics 都写明了。

再去猎头公司 Fortis Partners 的网站，果然看到这样一份网页上面列了最近 Kleiner Perkins Caufield & Byers Hires Wen Hsieh, Ying Lee, Ellen Pao as Associate Partners 的消息。

Associate Partner
Kleiner Perkins Caufield & Byers Hires Wen Hsieh
Kleiner Perkins Caufield & Byers, a leading venture capital firm, has hired Wen Hsieh as Associate Partner. He joins KPCB from McKinsey & Co. where he was a Partner and Co-Leader of the firm’s Asia Semiconductor Practice. Prior to McKinsey & Co., he was the Founder & CEO of OnChip Technologies, a developer of microfluidic-based protein chips for high-sensitivity and high-throughput proteomic separation and identification applications. Earlier, he was a Co-Founder of Campus24.com, a provider of online auctions and classifieds for college students which was acquired by Collegeclub.com. He earned a BS, MS and PhD in electrical engineering, with a minor in biology, from CalTech.

Associate Partner
Kleiner Perkins Caufield & Byers Hires Ying Lee
Kleiner Perkins Caufield & Byers, a leading venture capital firm, has hired Ying Lee as Associate Partner. Ying joins KPCB from UTStarcom where she was Deputy General Manager of the IPTV Business Unit in Shanghai, China. Prior to UTStarcom, she was Director of China Sales & Marketing at Ikanos, a start-up provider of broadband communications chipsets. Before joining Ikanos, Ying was a consultant at McKinsey & Co. in the Palo Alto office. She holds a BS in Computer Science, a BS in Economics and an MS in Computer Science from M.I.T.

Associate Partner
Kleiner Perkins Caufield & Byers Hires Ellen Pao
Kleiner Perkins Caufield & Byers, a leading venture capital firm, has hired Ellen Pao as Associate Partner. She joins KPCB from BEA Systems where she was Senior Director, Corporate Business Development and also oversaw the development site for their new mobile product line. Prior she worked in business development at TellMe Networks and managed business development for the Asia Pacific Group at Microsoft’s WebTV Networks. Earlier she was an attorney at Cravath Swain & Moore and also spent time at AT&T Bell Labs where she wrote network failure simulation programs. She holds a BSEE from Princeton University, a JD cum laude from Harvard Law School, and an MBA from Harvard Business School.

把这几个人的背景经历和上面提的Associate Partner 职位说明书对照一下，还是能对得上号的，特别是这些要求：

• technical undergraduate degree from a premier academic institution
• MBA is desired though not required
• deep technical aptitude
• Functional experience in engineering or product development before moving into a business and/or customer-facing role such as marketing, sales, business development or general management
• The combination of experience at a large or academy technology company and a successful start-up is highly valued
  

再去雇主 KPCB 自己的网站上，特别是看看 KPCB China 的几个人的背景经历，跟上面列的这几条也对得上号。

汝林琪女士是凯鹏华盈创业投资基金的执行合伙人。她同时是华盈创业中国投资基金公司的创始人及总裁合伙人。在加入风险投资业以前，汝女士在华盈基金投资的一家公司Privylink担任CFO/COO。在此之前，汝女士在 德意志银行、美林银行和高盛拥有十二年的经验。汝女士在加入投资银行前曾担任IBM工程师。汝女士毕业于加州大学伯克利分校机电工程研究专业，并于 哈佛商学院获得工商管理硕士学位。

徐传陞先生是凯鹏华盈创业投资基金的合伙人。在加入华盈之前，徐先生曾在 IBM/Lotus 公司担任大中华地区的董事总经理，负责管理大中华地区业务的全面运营。徐先生在Lotus任职的六年中曾担任不同的亚太高级管理和技术职位。 在加入Lotus 之前，徐先生曾任职于新加坡港务局，负责IT项目的系统开发和管理。 徐先生毕业于新加坡南洋理工大学，获计算机工程应用科学学士学位。

钟晓林博士是凯鹏华盈创业投资基金合伙人。在加入华盈创投之前，他曾任JAFCO亚洲区香港公司的董事。在1999年从事创业投资生涯之前，钟先生还拥有在不同的高技术公司担任高级技术和管理职务八年以上的经历，包括在香港担任上市的航天科技国际集团副总经理，以及 北电中国公司担任系统工程师职务。钟先生在华中科技大学获得机电学士和硕士学位，于英国爱丁堡Napier大学 获得机电博士学位, 还在加拿大西安大略大学毅伟商学院获得MBA学位。

周志雄是凯鹏华盈创业投资基金的执行合伙人。周志雄是中国最活跃的风险投资人之一。他于1999年底加入软银中国风险投资基金负责北京业务， 2001年加入软银亚洲基础设施基金(后成为SAIF基金)。在加入凯鹏华盈创业投资基金之前他是SAIF基金的合伙人。周志雄于1995年回国任UT斯达康（中国）副总裁，负责管理UT斯达康和及其主要股东软银在中国的投资项目。在此之前，他曾在位于美国新泽西州的 AT&T贝尔实验室和Lepton公司从事技术和项目管理工作。1982年至1987年期间，他曾任教于北京工业大学。周志雄获得了美国新泽西理工学院的电机硕士学位及 北京工业大学无线电系半导体专业工学学士学位。

吴运龙先生是凯鹏华盈创业投资的董事。在加入华盈创投之前，吴先生曾任9地（包括中国）设有公司的知名互联网门户 Lycos亚洲的财务总监。他作为高级财务主管加入Lycos，主要负责公司的战略筹划以及购并收购。吴先生毕业于 Murdoch University, Perth Australia，同时拥有 CPA 和 CFA 资格。

李颖（就是上面英文新闻里面说的 Ying Lee ）于2006年1月加入KPCB。在加入KPCB以前，李颖担任UT斯达康IPTV事业部的副总经理，拥有丰富的运营管理经验。加入UT斯达康以前，李颖在全球宽带芯片技术最先进的上市公司Ikanos担任大中华区营销和市场总监。李颖曾在 麦肯锡公司硅谷办公室担任管理咨询顾问。李颖毕业于麻省理工大学，她用三年时间取得三个学位：计算机科学学士学位、经济学学士学位和电子工程及计算机科学硕士学位。

周炜于2007年作为VP加入凯鹏华盈创业投资基金。加入风险投资业之前，周先生在实达集团所收购企业上海瀚博科技公司任首席执行官及董事长。在此之前，周先生为实达集团及其子公司实达电脑设备公司服务八年，曾在多个高级管理和运营岗位工作过。周先生毕业于 电子科技大学物理电子技术专业，并于沃顿商学院获得工商管理硕士学位。

另外，从KPCB自己的网站上的这条新闻（中文，英文）看到，KPCB 是在今年 2007年4月24日 才正式进入中国市场。

这个团队角色理论叫做贝尔宾团队角色理论（Belbin team roles），贝尔宾（Dr. Raymond Meredith Belbin）是英国的一个教授，他在1981年出版了一本书《团队管理：他们为什么成功或失败》（Management Teams – Why They Succeed or Fail），在这本书中他提出了这套团队角色模型。

基本思想是：没有完美的个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队，只要适当的拥有如下各种角色。

一共分了九种团队角色：

智多星 PL（Plant）

典型特征: 有个性；思想深刻；不拘一格

积极特性: 才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广

能容忍的弱点: 高高在上；不重细节；不拘礼仪

在团队中的作用：

• 提供建议；
• 提出批评并有助于引出相反意见。

外交家 RI（Resource Investigator）

典型特征: 性格外向；开朗；热情；好奇心强；联系广泛；消息灵通，是信息的敏感者。

积极特性:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战

能容忍的弱点: 事过境迁，见异思迁，兴趣马上转移

在团队中的作用

• 提出建议，并引入外部信息（一个很好的比喻是：RI 对于团队的作用，就像天线对于电视机，RI 就是团队的天线，就是用来接受外界信号的。注意RI和PL的区别：PL的想法大都是原创自己想的，RI则更可能是他个性喜欢接受新鲜事物，因此 RI 更擅长整合外界新鲜信息。）
• 接触持有其他观点的个体或群体
• 参加磋商性质的活动

协调员CO（Coordinator）

典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力

积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观

能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常

在团队中的作用

• 时刻想着团队的大目标，明确团队的目标和方向
• 选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序
• 帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限
• 总结团队的感受和成就，综合团队的建议

推进者 SH（Shaper）

典型特征：思维敏捷；坦荡；主动探索

积极特性：积极，主动，有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战，有紧迫感，视成功为目标，追求高效率。

能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁，容易给别人压力；说话太直接，虽然SH总是就事论事，却经常伤人不伤己。

在团队中的作用

• 寻找和发现团队讨论中可能的方案。SH一旦找到自己认为好的方案或模式，SH会希望团队都follow这一方案或模式，因此SH会强力的向团队成员推销自己认为好的方案或模式。
• 使团队内的任务和目标成形
• 推动团队达成一致意见，并朝向决策行动。经常自觉不自觉的，SH在团队中扮演一个二领导的角色，即SH可能不是名义上的领导（CO一般是领导），但SH却给人二老板的感觉。

监督员 ME（Monitor Evaluator）

典型特征: 清醒；理智；谨慎

积极特性: 判断力强；分辨力强；讲求实际

能容忍的弱点: 缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发；缺乏想象力，缺乏热情。

在团队中的作用

• 分析问题和情景
• 对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题
• 对他人的判断和作用做出评价。
• 基本上ME就是那种特喜欢给别人泼冷水的人。ME 们靠着其强大的分析判断能力，敢于直言不讳的提出和坚持异议。但 ME 对于一个成功的团队是非常必要的，因为 ME 就是团队的守门员。一个没有守门员的球队没法赢。

凝聚者 TW（Team Worker）

典型特征: 擅长人际交往；温和；敏感，是人际关系的敏感者（注意RI是外界信息的敏感者）

积极特性: 有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作；倾听能力最强。

能容忍的弱点: 在危急时刻往往优柔寡断，一般很中庸。

在团队中的作用

• 给予他人支持，并帮助别人
• 打破讨论中的沉默
• 采取行动扭转或克服团队中的分歧

实干家 CW（Company Worker，后来在1988年改称为 Implementer ）

典型特征：保守；顺从；务实可靠。

积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力。

能容忍的弱点：缺乏灵活性，应变能力弱；对没有把握的主意不感兴趣。

在团队中的作用

• 把谈话与建议转换为实际步骤。
• 考虑什么是行得通的，什么是行不通的。
• 整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合。
• 实干家就是好的执行者，能够可靠的执行一个既定的计划，但却未必擅长制定一个新的计划。

完美主义者 FI（Completer Finisher）

典型特征: 勤奋有序；认真；有紧迫感

积极特性: 理想主义者；追求完美；持之以恒

能容忍的弱点: 常常拘泥于细节；焦虑感（注意和SH的不同，SH有紧迫感，但FI是焦虑感）；不洒脱

在团队中的作用

• 强调任务的目标要求和活动日程表
• 在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容
• 刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉

专家（Specialist ）

专家这种类型是后来1988年新加的一种类型。

专家型的特点：诚实、自我做起、专注、能在急需时带来知识和技能。

可接受的弱点：专业领域比较狭窄，只懂自己擅长的特殊专业领域，对其他事情兴趣不大。

简要的总结就是：

1．协调者（ CO: Coordinator ）– 成熟、自信、可信赖、好主席、能明确目标、能促进决策。不一定是最聪明的人。

2．培养者（ PL: Plant ）– 有创造力、有想象力、善于打破常规、解决困难问题。可接受的弱点：不善与普通人交往

3．塑造者（ SH: Shaper ）有活力、外向、易激动、爱挑战、爱施压、困难面前寻找各种办法。可接受的弱点：容易发脾气。

4．协力工作者（ TW: Team Worker ）– 爱社交、温和、善解人意、乐于助人、倾听、营造力、避免不合。可接受的弱点：在棘手环境下优柔寡断。

5．完善者（ FI: Completer Finisher ）– 吃苦耐劳、尽职尽责、严肃、善于发现错误、守时。可接受的弱点：有时过度忧虑、不愿授权他人。

6．贯彻者（ CW: Company Worker, or Implementer ）– 守纪律、可信赖、保守、高效、把想法变为行动。可接受的弱点：有些固执。

7．资源调查者（ RI: Resource Investigator ）– 性格外向、热情、健谈、探索机会。可接受的弱点：一时热情后很快失去兴趣。

8．专家（ Specialist ）– 诚实、自我做起、专注、能在急需时带来知识和技能。可接受的弱点：专业领域比较狭窄。

9．监督评价者（ ME: Monitor evaluator ）– 冷静、有战略眼光、有判断力、看事情全面、善于做出判断。可接受的弱点：缺乏推动和鼓舞他人的能力。

培训老师说，很少有人只有一种特性，大多数人都是同时具有多种特性，但一般在两到三种特性方面表现突出。

通过做测试题，结果我居然是 RI 和 SH 的方向上得分较高。想想倒是也挺符合自己。我确实是属于关注团队外界信息的，例如时刻关注整个行业的动向、新闻。

很有趣的团队角色模型和测试，对认识自己有一定帮助。

延伸链接：

• 贝尔宾团队角色理论 at Wikipedia（Belbin team roles）
• 贝尔宾 at Wikipedia（Dr. Raymond Meredith Belbin）
• http://changingminds.org/explanations/preferences/belbin.htm
• http://www.uefap.com/speaking/group/grpintro.htm
• 贝尔宾团队角色理论
• 没有完美的个人，只有完美的团队

哎，总结一下，这也是最近给公司里面刚进来的小朋友新同事培训的时候说的东西。

关于标题

• Email要有标题。
  我最恨收到标题为空的Email。要知道我每天（工作日）光是公司邮件就收发起码30封以上，多的时候上百封也有的，这还都是”自然人”发的邮件，还不包括各种由机器自动触发的邮件，哪里有时间仔细每封Email都看看，这时候就必须依赖先看标题，大致知道邮件内容，从而推测和决定这Email的重要程度，是否需要我立即处理。所以最恨收到标题为空的Email.
• 标题要简短。
  我其次恨的就是把事情放在标题里说的人，标题爆长，在Outlook等程序里面根本显示不全，正文却空或者寥寥几个字。
• 标题要对应内容。
  我再次恨的就是文不对题。明明Email正文说A事，标题却标的是B事。这往往发生于多次回复的邮件导致讨论主题偏题了，这时候你应该另起一个标题，而不是继续文不对题下去。

要礼貌

• Email正文开头最好要有问候词（Salutation/Greetings）。
  最简单你写一个Hi, Mr. ABC也行；中文的话，写个”你好”也不费事吧。这一来显得礼貌，二来收件人很明确是谁应该响应这封Email，这对于你发给很多人或者抄送（CC）很多人的时候特别适用，因为你Hi了 Hi Mr. ABC，大家就知道是ABC老兄应该响应这封Email，别人收到了也只是看看，这样职责明确。
• Email正文结尾同样最好要有问候词。
  常见的写个Best Regards就可以了，中文的写个”有事随时联系。祝你一切顺利”之类的也就可以了。咱们中国自诩礼仪之邦嘛，俗话说得好”礼多人不怪”。礼貌一些，总是好的。
• 及时回复Email。Be Responsive.
  一般不要超过两个工作日即48小时，否则一般我要道歉没能及时回复了。如果事情复杂，你不可能及时有确切答案来回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。大家都很忙，因此你应该要 Be Responsive. 如果要别人苦苦等候，并来电话催问情况的时候，那我想那人一定很恼火了。为了避免惹恼人家，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
• 尽量减少拼写错误和错别字。
  这是对别人的尊重。如果你写英文Email，最好把拼写检查功能打开。如果你写中文Email，注意不要让某些弱智拼音输入法给你输入了同音的别字。我想没有人会喜欢收到拼写错误和错别字很多的邮件。
• 不要动不动就用全大写字母，或者粗体，或者红色字体，或者感叹号，即使你的事情确实很紧急、很重要。
  道理很简单，你觉得急是你个人觉得，放到整个公司大环境考虑，你这点小事指不定根本排不上号呢。领导每天都会收到很多号称很紧急的Email，如果人人都这样红色字体加感叹号加大写字母，领导肯定烦死了，而且会特别恨那个就P大点小事就满篇都是红色字体加感叹号的人。
• 不要用稀奇古怪的字体或斜体，特别对商务信函。
  其实大多数斜体看来并不好认，特别在一些屏幕分辨率下。关于英文字体，可参考我的朋友mvm在2004年写过的一篇《给新同事的一封信：关于字体的使用》。关于中文字体，说实话就老老实实用宋体就挺好的。
• 不要动不动使用过多的:)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。
  Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。顶多在某些场合你确实需要强调出一定的轻松气氛的时候用。:)
• 在正文里面要对附件内容作出说明，特别是多个附件、或者附件文件格式不太常见的时候。
  比如说明一下，附件A是说明XXX事情，B是说明XXX事情，附件C是XXX格式需要用XXX程序才能打开。

关于内容

• Email正文要简短。
  如果有很长内容需要说，最好在附件里说，而在正文里面给个摘要。理由很简单，大家都很忙，没人有时间听你blahblah祥林嫂一样狂说，所以Email正文就是一摘要作用，简单说明事情，而具体内容如果很长，最好单独写个文件作为附件。一般地，最好保持你的Email正文不要超过2个屏幕长度，因为没人喜欢狂拉滚动条才能看完你的长篇大论。
• Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
  如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长。没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
• 一次交待完全细节。
  这主要针对发通知之类的Email。最好一次把时间地点联系人姓名手机电话Email地址传真号……全部说清楚。我挺烦收到一封Email两分钟之后又收到一封什么补遗或者更正之类的邮件。说实话，这会让人感觉你这人做事不靠谱，这点小事都做得不利落。

要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）

我发现很多人搞不懂To、CC还有BCC的区别，在这个问题上乱用的人最多。

一般惯例是：

• To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。
• 而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。
• 而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用以给领导打小报告之类的非常规场合。呵呵。
• 总之，发信人应该根据不同情况，区分To和Cc的人。我特别讨厌收到一股脑把一堆人都放在To里面的邮件，因为这样如果我不耐心仔细看他正文，我就不知道发信人是否需要我作出明确响应。

要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）

我发现很多人在这个问题上也乱用。

原则也很简单：

• 只需要单独这个人知道的事，你就单独回复给他一个人就行了。
• 大多数场合需要Reply All，以便 Invovle 所有相关人等都到这个 Email Loop 里面来。我挺烦的事是我 To 了某人，同时 CC 给领导或者其他人，但收信人那家伙只 Re 了我一个人，我还得费劲的转发给领导或者其他人以便保持大家都知道这件事的进展。
• 根据上面讲的To和CC的原则，往往Reply All的时候，To和CC列表里面的诸多收件人可能要调整一下座位，把他们安放在合适的To和CC里面。

最好有个联系信息签名档

最好每封Email最后有一个自己的联系信息签名档，内容包括自己姓名、公司和部门名称、Title、电话。

这样的好处是：

• 别人就知道你是谁，什么公司，什么部门，什么职务，负责什么事情。
• 别人一旦需要电话联系你，只要一看邮件就知道打什么电话找你。
• 公司外部的客户或者合作伙伴收到Email，也知道是什么人发来的。
• 公司的新同事收到Email，也知道是谁发来的。

否则，谁知道你丫是谁啊？呵呵。

实际上我有好几份联系信息签名档，中文的、英文的、详细的、简短的，我根据不同场合选用不同的联系信息签名档。

不需要联系信息签名档的场合：

• 你是公司老总，大家都知道你是谁。
• 你的工作主要只和公司内部小团队联系，一般不涉及公司外部或者部门外部的人，这样大家都知道你是谁，这时可以不需要联系信息签名档。

不适合用Email讨论的事情和场合

其实有很多事情和场合，是不适合用Email讨论的。比如：

• 过于私人的事情最好不要在Email里面说。
  因为你永远不知道收信人是否会转发给别人看。因此为了安全，最好不要在Email这种白纸黑字的东西上讨论过于隐私和过于敏感的事情。
• 如果一个Email来来回回，回复多次了，这个事可能就不适合再用Email说了。
  一般这就是一个比较复杂的事情，双方可能多方在扯皮、推诿，甚至可能会互相指责。对复杂事情，最好的还是当面沟通，因此设法开一个正式或者非正式的会议，大家见面沟通，最好。如果限于条件不可能见面，那也最好是电话里面沟通。

最后总结：

Be Considerate. 文如其人。写Email就能看出其人做人，为人处世。你作为发信人写每封Email的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考虑，将心比心嘛。你Considerate了，大家喜欢你，Business才能顺利进行下去，才有所谓的团队合作Team Work，是不是？呵呵.